Tham khảo

Quy định sử dụng au55 — minh bạch từ đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên au55, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
au55 Quy định sử dụng au55 — minh bạch từ đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản — hỏi chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần khiếu nại giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phản hồi bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu xác nhận hoặc đang khiếu nại về thay đổi điều khoản ảnh hưởng đến tài khoản.

Thông báo tài khoản

Mọi cập nhật điều khoản quan trọng được gửi trực tiếp vào hộp thư trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL và chỉ được sử dụng để xác minh danh tính, xử lý rút tiền và liên lạc liên quan đến tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua các ví nội địa được ủy quyền.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn ngành.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý lệnh rút đầu tiên, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử khớp với tên đăng ký tài khoản để ngăn chặn gian lận.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp lý hiện hành; bạn có thể yêu cầu xóa thông tin bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản có sai sót, gửi yêu cầu chỉnh sửa kèm ảnh xác thực qua kênh email hỗ trợ tiếng Việt.

Thắc mắc về điều khoản — giải đáp nhanh

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập sau ngày cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận trong thời gian hợp lý theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Lệnh rút sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh ví MoMo để đội ngũ xử lý điều chỉnh thông tin.

Có. Mọi thay đổi quan trọng được gửi qua thông báo trong tài khoản và email ít nhất vài ngày trước khi có hiệu lực.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt ngay. Cung cấp tên đăng nhập và ví điện tử đã dùng để đội ngũ tra soát và phản hồi cụ thể.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. Chúng tôi phục vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép.